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投诉携程网

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发表于 2017-11-1 18:37:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、预订和突发情况:
    9月22号蚂蜂窝(其通过携程预定,订单号4547412318)巴厘岛四季酒店(9月28日-10月1日三日,金额8546.88),注:这是一个不可撤订单,9月23日中国驻登巴萨总领事馆发布阿贡火山警戒级别升至最高级的紧急提醒。

二、协商过程:
    1、9月23日到27日:
    9月23日当日考虑到这是一个不可抗力且一旦火山爆发机场关闭以及带来其它安全问题,决定取消该行程,经蚂蜂窝转携程,携程接手,沟通(编号:23705641,朱小姐,工号664424),其不同意取消。经过多次沟通,664424提出可以取消但需要扣除一晚房费,即2800余元;我方为减少损失,自己也确实还要去,提出能否延期入住,携程直接拒绝,告知国外不同意;后我方与酒店沟通,对方告知:携程方没有与他们联系且明确回复我方可以延期6个月。
    在我方提供相关邮件后,携程在9月27日下午2点改口同意,同时其却提出补差价(这个没问题)、要我方在10月15日3点前明确告知出行时间且只能修改这一次等苛刻条件!考虑到火山尚未爆发、时间久有很多的不确定性、且只能修改一次,风险非常大,我方不同意该方案并在电话中提出接受一开始的方案,携程方不接受,认为已经谈第二种了,否则就全部损失!由于28号即为我方原定入住时间,没有更好的选择,只能接受这种条件!并要求一切以邮件沟通为准。
    2、10月10号到10月14日:
    664424号工作人员在10月10号就开始催着我方确定出行时间,12号打电话和消息,我方在13日回复确定的出行时间并明确告知:继续遇到火山爆发或不安全的情况下,其须为我方继续保留延期或取消的权利。13号其回复一旦确定就不能修改和取消!14号下午5点28分发邮件告知需要我方承担差价2370一晚,总7110!一开始无任何价格说明,只让我方承担差价;后经强烈要求才说明价格明细,我方提出三点意见:1,目前在网络上查到的价格能一直延续到我方出行时,我方接受该价格差;2,如果出行时价格低于我方以前订单价格,我方不承担任何价格差;3,如果在出行前遇到类似火山爆发等不可抗力或影响人生安全等因素造成不能出行的,其必须保证我方可以修改或取消!14号晚上工作人员664430在电话中一直催着我方确认是否按邮件说的日期出行!并欺骗我方说已经发了两次邮件。
    3、10月15日和10月16日:
    10月15号上午11点42分在没有得到对方邮件的情况下,再次发邮件告知邮箱经测试没有问题同时表明我立场,考虑该工作人员有欺骗行为,表示不接受该工作人员的沟通,但携程并没有理会;在中午12点多664430回复邮件,必须确定出行时间,否则全额扣费!12:53我方明确回复已经告知出行时间,无须与我方确认!下午3点左右,该工作人员在电话中与我方沟通:先确认出行时间,对于价差问题后面商量,本人同意该方案!我方下午4点17分回复确认该方案!
     下午5点17分收到664430号工作人员发来的邮件,更改电话中达成的一致条款,要求必须先支付差价且须在当晚9点前支付完成,否则全部扣除全额费用!这是以前完全没有谈起的条件!因为时间紧,我方同意且无奈的提醒对方无支付链接信息,无法完成!其发邮件要求以人工电话沟通以信用卡转帐的方式支付;晚7:33,考虑风险问题,我方不接受人工方式转帐,需要以链接或账号转账的形式支付,这样我方更安全且可以保存支付凭证!对方没有回复!
    当晚10点并再次发邮件告知还没有收到任何支付联接以及也没接到对方的电话;并告知第二天(即16号)出差(通过携程购买的机票),无法及时回复!无人回复!
    16日早8:25,工作人员664423号发邮件告知全额扣款,不能再做任何修改;
          8:36,664423号再次发邮件,告知可以修改,在晚上9点前支付即可!
          10:36,664424号发邮件告知全额扣款,不能再做任何修改(上述时间为本人赶飞机和乘机过程)。下午在目的地查看邮件并与664424号确认,告知不能修改!

三、据此过程:
    1、本人认为携程在欺诈,挖一个陷阱,一开始不与国外联系即以国外不同意更改为由拒绝,当我方提供他们没有联系酒店的证据以及酒店同意延期的情况下,便提出一个更为苛刻的要求:必须在15天(实为17天)内决定后面出行时间且只有这一次修改机会;不付差额,扣除前面的8500余元;付差额,但后面一旦发生火山爆发等任何情况,我方均不再有任何更改机会且携程不承担任何的风险,让我方承担更高的出行风险和代价!
2、在支付差额上,先不谈支付时间,等确认后又要求必须在规定时间内支付,且只能在电话中用信用卡支付,无任何凭证,不做解释;在超过他们规定的时间后半天内连发三封邮件,先说已经不能修改,中间说可以修改,最后又说不能修改,个人完全有理由认为携程以扣款为目的,用非正常手段侵害消费者权益!


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